Modificación de la proforma F.1000-166 (formato 411) «Smartsupervision – Gestión de la queja o reclamo»
La Superfinanciera busca implementar una mejora en la solución digital Smartsupervision para optimizar el monitoreo, seguimiento y supervisión de las quejas o reclamos de los consumidores financieros que tengan como origen la ocurrencia de un fraude. De su contenido se destaca:- Se propone modificar la proforma F.0000-166 (formato 411) «Smartsupervision – Gestión de la queja o reclamo» del Anexo No. 1 de la Circular Básica Contable y Financiera con el fin de que las entidades vigiladas remitan la información necesaria correspondiente a las quejas o reclamos de los consumidores financieros relacionados con fraude.
- Las entidades deberán tener en cuenta el documento técnico disponible en la página web de la Superfinanciera para realizar los ajustes correspondientes. Adicionalmente se deberán realizar pruebas obligatorias entre el 15 de enero y el 21 de febrero de 2025.
- La transmisión oficial de la proforma modificada se debe realizar con la información correspondiente a partir del 20 de marzo de 2025.
