Instrucciones relacionadas con la implementación del desarrollo tecnológico Smartsupervision y el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC)
Por medio de la presente circular se pretende fortalecer diferentes aspectos normativos para contribuir a consolidar una cultura de debida atención, trato justo, protección, respeto y servicio al interior de las entidades vigiladas. Igualmente, busca armonizar el marco normativo del SAC con las mejores prácticas internacionales, de tal forma que se genere una oferta de productos y servicios financieros acordes con las necesidades y el perfil de los consumidores financieros. De su contenido se destaca:- El Smartsupervision permite a la SFC contar con información oportuna y actualizada sobre la gestión de las quejas o reclamaciones interpuestas por los consumidores financieros ante las entidades vigiladas.
- El cronograma de pruebas y entrada en producción para Seguros de Vida SURA y Seguros Generales SURA será así: (i) Pruebas momentos 1, 2 y 3: Desde el 1 de noviembre de 2021 y hasta el 31 de diciembre de 2021; (ii) Entrada en producción momentos 1, 2 y 3: A más tardar el 1 de marzo de 2022.
- Se derogan las proformas “Informe estadístico de reclamaciones - Defensor del Consumidor Financiero”; “Informe estadístico de reclamaciones - entidad” y “Experiencia del consumidor financiero con el sector asegurador” a partir del 21 de enero de 2023.
