Instrucciones sobre Smartsupervisión y el Sistema de Atención al Consumidor Financiero
La SFC proyecta instrucciones relacionadas con la implementación del aplicativo Smartsupervisión y el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), cuyo objetivo es estandarizar la estructura de la clasificación de las quejas de los consumidores financieros en tiempo real, y su debida atención, gestión y resolución. Del proyecto destaca:- La integración al sistema se realizará en atención al volumen de quejas y al alistamiento tecnológico requerido, con una fecha límite del 30-jun-2022. (Para Sura, la fecha límite es el 31-dic-21).
- Crea proformas e instructivos para definir la estructura de la información que deben implementar las entidades vigiladas.
- Consagra la obligación, para las entidades vigiladas, de construir los recursos REST.
