Proyecta instrucciones para el fortalecimiento de los estándares de las entidades vigiladas en relación con la gestión del Defensor al Consumidor Financiero (DCF)
La SuperFinanciera proyecta instrucciones para el fortalecimiento de los estándares de las entidades vigiladas en la selección y seguimiento a la gestión del DCF; además, se incluyen instrucciones en relación con la acreditación de la infraestructura requerida y los órganos de administración. Del proyecto destaca:- Establece los criterios para la designación del DCF y de la publicidad de la información que debe estar disponible para los consumidores financieros.
- Determina que las entidades vigiladas deben contar con un vínculo web para acceder a la información actualizada del DCF.
- Reglamenta el informe de gestión del DCF.
- Dispone que las entidades vigiladas deberán contar con mecanismos de atención para acceder a la función de conciliación del DCF sin costo.
