Proyecta White Paper sobre supervisión del riesgo de conductas de la SuperFinanciera
El presente proyecto da a conocer la forma como esta Superintendencia incorporará el riesgo de conductas en su Marco Integral de Supervisión (MIS), con el fin de evaluar la gestión que realizan las entidades frente a la protección de los derechos de los consumidores financieros. De su contenido se destaca:- El enfoque de esta supervisión está fundamentado en: (i) el análisis prospectivo de factores generadores de riesgo que puedan ocasionar daños a los consumidores financieros, (ii) la evaluación de los daños materializados evidenciados en los ejercicios de supervisión, y (iii) la incorporación de nuevos componentes, por parte de las ES, para el fortalecimiento de la gestión del riesgo de conductas.
- Los factores de riesgo serían: (i) diseño del producto o servicio; (ii) ventas y mercadeo; y (iii) postventa.
- Para efectos de la supervisión la SFC evaluará los daños resultantes en: (i) expectativas no satisfechas; (ii) pérdida económica; (iii) mal servicio o experiencia.
